2024年09月01日制定
はじめに
SQUAREグループ一同は「目配り」「気配り」「心配り」の社是を念頭に、就職・転職支援サービスを運営しています。私たちは、事業活動を通して「お客様、社員、関係者の皆様に対して常に感謝の心を忘れず、繋がりを大切にし、真摯な経営、運営による相互成長を実現する総合コンサルティング企業として、幸福を分け与えられる存在」となることを目指しています。そのために、求職者の方お一人おひとりと真摯に向き合い、就職・転職の成功、さらには入社後の活躍まで支援したいと考えています。
サービスをご利用いただく皆様と信頼・協力関係を築きながら、私たちが目指すことを実現するため、この度「カスタマーハラスメントに対する基本行動方針」を作成しました。
目的
この方針は「カスタマーハラスメントに対する対策」のみではなく、取り組みを通して求職者の方に適切なサポートを行なうこと、サポートの品質、求職者の方の満足度を高めることを目的にしています。
私たちは、日々求職者の方の就職・転職の成功、および入社後の活躍に向けたサポートを行っています。そのような中「カスタマーハラスメント」へ時間を割くことは、他の求職者の方へのサポートの時間が削られるということです。サポートされるべき求職者の方へのご対応を優先し、問題を解決することが本来のあるべき姿だと考えています。
また、サポートを行なうにあたっては、求職者の方とSQUAREグループ社員との信頼関係があることが前提です。問題の解決に向けて上下関係ではない、適切な信頼関係を築いていくことで、サポートの品質が高まり、求職者の方の問題解決や満足度の向上に繋がると考えています。なお、SQUAREグループではサービスの品質を高めるため、電話等の会話の内容を録音する場合があります。
今後も求職者の方の入社後の活躍や、SQUAREグループの目指すことの実現へ向けたサービスを提供出来るよう改善に取り組んでいきますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。
カスタマーハラスメントに該当する行為
改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）では、「ハラスメントの定義」を以下の通り定めています。
- 身体的な攻撃
- 精神的な攻撃
- 人間関係からの切り離し
- 過大な要求
- 過小な要求
- 個の侵害
この定義に則り、SQUAREグループでは、カスタマーハラスメントに該当する行為を下記の通り想定しています。なお、こちらは例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。
- 罵詈雑言や個人を侮辱・人格を否定するような言動
- 合理的理由のない長時間の拘束や継続的・執拗な言動や脅迫・謝罪の要求
- SQUAREグループの提供するサービスの範囲外の過剰・不合理な要求
- セクシュアルハラスメントなどの各種ハラスメント
- SNSやインターネット上での誹謗中傷 など
上記のような事象がみられた場合、SQUAREグループとしてサポート停止などの必要措置を行なう場合がありますので、ご了承ください。
カスタマーハラスメントへの対応
SQUAREグループでは、私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を行います。
- 各社員へのカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための施策の実施
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケア
- より適切な対応を実施するための外部専門家との連携